İptal ve İade Koşulları
Yürürlük tarihi: 1 Ekim 2026
Bu sayfa, [ŞİRKET ÜNVANI] tarafından işletilen DeRapor platformunda satın alınan abonelik ve tek rapor hizmetlerinin iptal ve iade kurallarını özetler. Hukuki dayanak Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 6. maddesidir; çelişki halinde Sözleşme metni esastır.
1. Abonelik İptali
- •Aboneliğinizi dilediğiniz zaman Ayarlar → Abonelik bölümünden tek tıkla iptal edebilirsiniz; iptal için gerekçe veya telefon görüşmesi istenmez.
- •İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar planınızın tüm özelliklerini kullanmaya devam edersiniz; ek ücret alınmaz ve otomatik yenileme yapılmaz.
- •Dönem sonunda hesabınız kapatılmaz; ücretsiz hesap olarak devam eder ve raporlarınızı 30 gün boyunca görüntüleyip dışa aktarabilirsiniz.
- •Yıllık abonelikte dönem içi iptal halinde kalan aylar için kısmi iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar sürer.
- •Plan düşürme dönem sonunda, plan yükseltme ise anında uygulanır; yükseltmede kalan sürenin bedeli yeni plandan mahsup edilir.
2. İade Politikası
Hizmet, ödeme sonrasında anında ve elektronik ortamda ifa edildiğinden Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bununla birlikte DeRapor, kullanıcılarına aşağıdaki gönüllü iade güvencesini sunar:
| Hizmet | Durum | Sonuç |
|---|---|---|
| Aylık / yıllık abonelik | İlk 14 gün içinde ve hiç rapor oluşturulmamışsa | Tam iade |
| Aylık / yıllık abonelik | 14 gün içinde en az bir rapor oluşturulmuşsa | İade yok; dönem sonunda iptal |
| Aylık / yıllık abonelik | 14 gün geçtikten sonra | İade yok; dönem sonunda iptal |
| Otomatik yenileme | Yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde ve yeni dönemde hiç rapor oluşturulmamışsa | Tam iade |
| Tek Rapor | 14 gün içinde ve rapor hakkı kullanılmamışsa | Tam iade |
| Tek Rapor | Rapor hakkı kullanıldıysa | İade yok |
| Ücretsiz rapor hakkı | Ödeme alınmaz | İade kapsamı dışında |
"Rapor oluşturma", hesapta yeni bir rapor kaydı açılmasını ifade eder; taslak olarak kaydedilip silinen raporlar da kullanım sayılır. Değerlendirme, sistem kayıtlarına göre yapılır.
3. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
- •Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden, konu satırına "İade Talebi" yazarak bilgi@derapor.com adresine yazın; fatura numaranızı veya ödeme tarihini belirtin.
- •Başvurunuz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
- •Onaylanan iadeler, bildirimden itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iyzico aracılığıyla yapılır. Tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
- •İade yapılan abonelik veya rapor hakkı iade anında hesaptan kaldırılır.
4. Fatura
- •Her ödeme için, sipariş formunda beyan ettiğiniz bilgilerle e-Arşiv fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir; faturalara Ayarlar → Abonelik bölümünden de ulaşabilirsiniz.
- •Fatura bilgilerinizi (unvan, vergi dairesi/no, adres) ödeme öncesinde doğru girmeniz gerekir; düzenlenmiş faturada sonradan değişiklik yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde ve iptal-yeniden düzenleme yoluyla yapılabilir.
- •İade halinde, iade tutarı için ilgili fatura iptal edilir veya iade faturası düzenlenir.
5. Ödeme Sorunları
Yenileme ödemesi kartınızdan alınamazsa e-posta ile bilgilendirilirsiniz ve 7 gün içinde kart bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bu süre sonunda ödeme alınamazsa abonelik sona erer; verileriniz silinmez, yeni bir plan satın alındığında kaldığınız yerden devam edersiniz. Mükerrer veya hatalı tahsilatlar, bildirim üzerine koşulsuz olarak iade edilir.
6. İletişim
İptal, iade ve fatura konularındaki tüm talepleriniz için:
[ŞİRKET ÜNVANI]
Adres: [ŞİRKET ADRESİ]
E-posta: bilgi@derapor.com
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar, çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.